Politik des Selbstausschlusses

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht mehr in der Lage sind, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren oder sicher zu spielen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich selbst von den Wetten bei uns auszuschließen. Um die unten beschriebene Bedenkzeit zu beginnen, besuchen Sie bitte Ihre Kontoeinstellungen.

1. Überblick

Für die meisten Menschen ist das Glücksspiel eine angenehme Freizeitbeschäftigung und Unterhaltung. Aber für manche kann Glücksspiel auch negative Auswirkungen haben. Aus diesem Grund haben wir diese Richtlinie entwickelt, um unseren Ansatz für verantwortungsvolles Glücksspiel und die Minimierung von Schäden für Verbraucher, die anfällig für problematisches Glücksspiel sind, zu vermitteln.

2. Was ist verantwortungsvolles Glücksspiel?

"Verantwortungsvolles Glücksspiel" ist ein weit gefasstes Konzept, das sicherstellen soll, dass Glücksspiele so durchgeführt werden, dass das mit problematischem Glücksspiel verbundene Schadenspotenzial minimiert wird. Es respektiert die Verantwortung des Einzelnen für sein eigenes Handeln, erkennt aber auch die Verantwortung von Dienstleistern an.

3. Was ist problematisches Glücksspiel?

Von problematischem Glücksspiel spricht man, wenn eine Person die Kontrolle über ihr Glücksspiel verliert, insbesondere über die Höhe des gespielten Geldes und die Zeit, die sie dem Glücksspiel widmet.

4. Grundsätze der Kundenbetreuung

Unter Pfahl möchten wir als Branchenführer ein sicheres Umfeld für unsere Kunden schaffen. Wir fördern aktiv ein verantwortungsbewusstes Spielverhalten und stellen unseren Kunden Hilfsmittel zur Verfügung, mit denen sie die Kontrolle über ihr Glücksspiel behalten können.

5. Verantwortungsvolle Glücksspielpolitik

Wir verpflichten uns, gemeinsam mit Regierungen, Gemeinden und Einzelpersonen die Verantwortung dafür zu tragen, dass unsere Kunden ihr Glücksspiel kontrollieren können und dass wir problematischen Spielern helfen, ihr Problem zu erkennen und Hilfe zu suchen. Dies tun wir unter anderem durch: i. die Möglichkeit für unsere Kunden, sich selbst (vorübergehend oder dauerhaft) von Wetten bei uns auszuschließen; ii. die Bereitstellung von Informationen und Botschaften zum verantwortungsvollen Spielen für unsere Kunden; iii. die Schulung unserer Mitarbeiter zum Thema verantwortungsvolles Spielen bei der Einarbeitung und mindestens einmal jährlich; iv. die Weiterleitung unserer Kunden, die von problematischem Glücksspiel betroffen sind, an glücksspielbezogene Hilfsdienste. Wir wollen die folgenden Ergebnisse erreichen: i. Minimierung des Ausmaßes spielbedingter Schäden für den Einzelnen und die Allgemeinheit; ii. Befähigung der Kunden, fundierte Entscheidungen über ihr Spielverhalten zu treffen; iii. Ermöglichung des Zugangs zu rechtzeitiger und angemessener Hilfe und Information für Menschen, die vom Glücksspiel betroffen sind; iv. Förderung eines gemeinsamen Verständnisses von Einzelpersonen, Allgemeinheit, Glücksspielindustrie und Regierung in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielverhalten; v. und Gewährleistung, dass die Glücksspielindustrie ein sicheres und unterstützendes Umfeld für die Bereitstellung von Glücksspielprodukten und -dienstleistungen bietet.